CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM, HỦY ĐƠN HÀNG

1.    Điều kiện chung về việc đổi hoặc trả hàng:

-      Thời hạn chấp nhận đổi hoặc trả hàng: trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày Khách hàng nhận hàng.

-      Miễn phí đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 (bảy) ngày, kể từ ngày Khách hàng nhận hàng nếu sản phẩm lỗi do Người bán. Chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm bị lỗi do người sử dụng hoặc do Khách hàng trả hàng vì không còn nhu cầu. Thời gian nhận hàng tính trên dấu bưu điện hoặc thời gian nêu trong Phiếu giao hàng.

-      Sản phẩm đổi hoặc trả phải đúng như sản phẩm đã giao tới cho Khách hàng:

·         Còn đầy đủ bao bì, nhãn mác;

·         Hóa đơn và các chứng từ kèm theo;

·         Sản phẩm khuyến mãi kèm theo (nếu có).

-      Trong trường hợp việc đổi, trả hàng đáp ứng điều kiện quy định trên đây thì Khách hàng sẽ được nhận lại sản phẩm khác theo thoả thuận giữa Người bán và Khách hàng hoặc nhận lại tiền đã thanh toán. Thời gian hoàn tiền từ 5 – 7 ngày làm việc.

-      Chi phí vận chuyển và phí khác cho việc đổi, trả hàng do Khách hàng và Người bán tự thỏa thuận.

-      Mọi chi tiết hoặc thắc mắc liên quan đến đổi, trả hàng Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0287 1099 389 hoặc địa chỉ email cskh@rynan.vn.

2.    Các bước để Qúy khách thực hiện đổi hoặc trả hàng

-   Bước 1: Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0287 1099 389 hoặc địa chỉ email cskh@rynan.vn để đưa ra đề nghị.

-      Bước 2: Nếu đề nghị phù hợp với chính sách đổi, trả hàng, Quý khách sẽ nhận được thông báo nhận đổi hoặc nhận trả hàng từ RYNAN thông qua SMS, email hoặc qua thông báo từ Sàn giao dịch TMĐT rynan.vn.

-      Bước 3:  Quý khách có thể gửi hàng đến trụ sở của RYNAN hoặc trụ sở của Người bán để thực hiện việc đổi, trả hàng tuỳ theo thương lượng giải quyết giữa Người bán và Khách hàng.

II. QUI ĐỊNH HỦY ĐƠN HÀNG

-         Nếu khách hàng muốn hủy Đơn hàng, Quý khách đăng nhập vào trang rynan.vn và thực hiện chức năng “Hủy đơn hàng”. Khi thực hiện yêu cầu “Hủy đơn hàng”, Người bán sẽ liên hệ lại Khách hàng để xác nhận việc huỷ đơn hàng.

-         Khách hàng chỉ được huỷ đơn hàng khi hàng hoá chưa được Người bán giao cho đơn vị vận chuyển theo hình thức giao hàng mà Khách hàng đã lựa chọn. Trường hợp, Khách hàng huỷ đơn hàng sau khi hàng hoá đã được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển mà Khách hàng lựa chọn, có thể Khách hàng phải trả phí vận chuyển và phí khác (nếu có) cho việc huỷ đơn hàng tuỳ thuộc vào thoả thuận giữa Khách hàng và Người bán.

-         Đơn hàng sẽ không thể hủy một khi đã được giao thành công đến khách hàng. Khi đó khách hàng có thể hoàn trả sản phẩm cho chúng tôi theo quy định của chính sách đổi, trả hàng.

-         Khi được chấp thuận huỷ đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền mà Quý khách đã thanh toán (nếu có). Việc hoàn trả được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản, chi phí hoàn trả sẽ do Khách hàng chịu.